管理学院天源迪科学院琢玉计划班开展《客诉处理指南》培训课
2019-08-08 03:17:19 来源：本站原创 作者：jshshin
管理学院天源迪科学院琢玉计划班开展《客诉处理指南》培训课
近日，安徽职业技术学院天源迪科学院“琢玉计划”班在经管楼405展开第六堂培训课——《客诉处理指南》，此次授课老师是来自天源迪科信息技术股份有限公司的运营经理欧海珠。
本次课程围绕“客诉处理指南”展开，以案例教学、培训授课等多种方式开展此次教学任务。首先从最基本的理论入手，以案例导入进行提问的方式，向同学们介绍了投诉的概念及原因，同学们积极参与讨论，课堂气氛热烈。紧接着又介绍了投诉处理的原则、处理投诉的方法、投诉处理的技巧等。同学们认真听讲，边听边记，收获满满。最后欧海珠借今天的天气寓意大家要每天都充满热情，拥有一颗奋发向上的心，这样我们才能够更好的对待生活，更好的做好每一件事情。课程中间还进行了小游戏，锻炼了同学们的反应能力。
此次课程的学习让同学们深入了解了遇到客诉时应该如何正确应对，为即将到来的实习工作内容打下了坚实基础。（管理学院 王雅雯 陈动敏 邬孟辰 刘向琴）
